Última actualización: 11 de agosto de 2026
En RFM1810 queremos que la compra de nuestros bolsos de lino hechos a mano sea una experiencia satisfactoria y segura. Por ello, establecemos a continuación nuestra política de devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos, de conformidad con la normativa española y europea aplicable a las compras realizadas a distancia.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://rfm1810.com.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, cuando el comprador tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra realizada online, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a RFM1810 su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
La comunicación podrá realizarse mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:
pedidos@rfm1810.com
También podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
No será necesario indicar el motivo de la devolución.
2. Condiciones de los productos devueltos
El cliente deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que el bolso se encuentre:
- Sin utilizar.
- Sin lavar.
- Sin daños ni manchas.
- En condiciones que permitan comprobar que se trata del producto adquirido.
- Con sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos en el pedido, cuando corresponda.
- Adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación del mismo distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En el caso de nuestros bolsos de lino, determinadas pequeñas diferencias de textura, tonalidad, acabado o apariencia pueden formar parte de las características propias de los tejidos naturales y de la fabricación artesanal y no constituirán, por sí mismas, un defecto del producto.
3. Gastos de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que RFM1810 indique expresamente lo contrario o la devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido.
Recomendamos utilizar un sistema de envío que permita acreditar la entrega del paquete.
RFM1810 no se responsabilizará de los productos enviados mediante un sistema de devolución que no permita acreditar su entrega cuando el paquete no llegue a nuestras instalaciones.
4. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, RFM1810 procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente correspondientes al pedido.
El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra.
No se reembolsará el importe adicional derivado de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos económica ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago y dicho medio no le suponga ningún gasto.
RFM1018 podrá retener el reembolso hasta recibir los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
En todo caso, el reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido legalmente.
5. Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados específicamente conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Por ejemplo, podrán considerarse personalizados aquellos bolsos que hayan sido confeccionados específicamente a petición del cliente con determinadas características que no formen parte de las opciones habituales de compra disponibles en la web.
Antes de formalizar un pedido de estas características, RFM1810 informará al cliente de que el producto es personalizado y de que, por su propia naturaleza, puede quedar excluido del derecho legal de desistimiento.
Esta excepción no limita en ningún caso los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto de fabricación o no corresponda con lo contratado.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un bolso que presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte, no corresponde con el producto adquirido o presenta cualquier otra falta de conformidad respecto del contrato, deberá ponerse en contacto con RFM1810 lo antes posible.
Para gestionar correctamente la incidencia podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño o defecto apreciable.
Cuando corresponda legalmente, RFM1810 asumirá los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, el cliente podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con el régimen legal de garantías aplicable.
Los bienes de consumo cuentan actualmente con un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación española.
La puesta en conformidad deberá realizarse de forma gratuita para el consumidor cuando legalmente corresponda, incluyendo los gastos necesarios de transporte, envío, mano de obra y materiales.
7. Diferencia entre desistimiento y producto defectuoso
Es importante distinguir entre ambos supuestos:
Desistimiento: el cliente cambia de opinión o simplemente decide no conservar un producto adquirido online dentro del plazo legal. En este caso se aplican las condiciones del derecho de desistimiento y, con carácter general, el cliente asume los costes directos de devolución.
Falta de conformidad o defecto: el producto presenta un defecto, no corresponde con el pedido o no cumple las características que legalmente debe cumplir. En estos casos se aplican los derechos legales de garantía y, cuando corresponda, los costes de la solución serán asumidos por RFM1018.
8. Cambios de producto
RFM1810 no realizará necesariamente cambios directos de un modelo por otro mediante una única operación.
Cuando el cliente desee otro modelo, color o producto, podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento respecto del pedido original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
En los productos personalizados, esta posibilidad estará sujeta a las condiciones comunicadas antes de la contratación.
9. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
pedidos@rfm1810
Indicando, preferentemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
RFM1018 responderá indicando las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Importante: no envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada expresamente por RFM1018 para la gestión de la devolución.
10. Formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento:
A la atención de:
[NOMBRE / Remei Fernandez
[DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
pedidos@rfm1810.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
Producto: ______________________________
Número de pedido: _______________________
Fecha del pedido: ________________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ___________________
Dirección del consumidor: ________________
Fecha: __________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
11. Exclusiones y limitaciones
No se aceptarán como devoluciones ordinarias aquellos productos que hayan sido confeccionados específicamente conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Esta exclusión no afectará a los derechos legales del consumidor en caso de defecto, falta de conformidad o incumplimiento del contrato.
Asimismo, el ejercicio del derecho de desistimiento no podrá ser objeto de penalización para el consumidor.
12. Devoluciones internacionales
En caso de realizarse envíos fuera de España, las condiciones de devolución se aplicarán respetando en todo caso los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación imperativa que resulte aplicable.
Los posibles costes de devolución, impuestos, aranceles u otros gastos asociados a una devolución internacional serán informados cuando corresponda.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, cambios, desistimiento o garantías, puedes contactar con nosotros mediante:
Web: https://rfm1810.com
Correo electrónico: pedidos@rfm1810.com
Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Titular: [NOMBRE COMPLETO / RAZÓN SOCIAL]
Intentaremos responder a las solicitudes de nuestros clientes en el menor tiempo posible.
14. Legislación aplicable
Esta política se regirá por la legislación española y europea que resulte aplicable en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios, contratación a distancia y garantías de los bienes.
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos que la legislación aplicable reconozca imperativamente a los consumidores y usuarios.
En particular, esta política se establece teniendo en cuenta las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su redacción vigente.
